Elektrické invalidné vozíky sú vysoké‑zariadenia na používanie, ktoré si časom nevyhnutne vyžadujú údržbu, čo následne‑predajný servis je kľúčovým faktorom pre klientov B2B. Nie každý zahraničný distribútor však má‑tím pre opravy domov. Prostredníctvom svojho štandardizovaného systému diaľkového poradenstva pri opravách—vrátane ilustrovaného kroku‑by‑návody krok za krokom, video tutoriály a živá komunikácia—Baichen úspešne pomohol talianskemu online predajcovi M***o vyriešiť koniec‑rýchlo riešiť chybu používateľa, a to aj napriek tomu, že nemáme miestne servisné stredisko, čím sa predíde nákladnému vráteniu a výmene.

Spoločnosť M***o čelila bežnému scenáru po predaji: zákazník nahlásil, že invalidný vozík sa nechcel zapnúť. Keďže v blízkosti nebol autorizovaný servisný partner, preprava zariadenia späť do Číny na diagnostiku by stála viac ako 120 eur za jednosmernú dopravu a trvala by viac ako dva týždne, čo viedlo k veľmi neuspokojivej skúsenosti zákazníka.

Keď M***o kontaktoval spoločnosť Baichen so žiadosťou o podporu, tím popredajných technikov vykonal v priebehu dvoch hodín tri kroky. Po prvé, na základe popisu poruchy predbežne diagnostikovali problém ako prepálenú poistku alebo uvoľnené pripojenie ovládača. Po druhé, pripravili dvojjazyčnú (čínsko-anglickú) schému zapojenia s kritickými testovacími bodmi zvýraznenými červenými kruhmi. Po tretie, nahrali krátke trojminútové praktické video, ktoré demonštrovalo, ako použiť multimeter na kontrolu kontinuity poistky a ako pevne zasunúť zástrčku ovládača.

Podľa ilustrovaného návodu a videa servisný personál spoločnosti M***o identifikoval a opravil problém za menej ako 10 minút. Invalidný vozík bol obnovený do normálnej prevádzky a zákazník nepožiadal o vrátenie ani výmenu.

V následnom e-maile M***o poznamenal: „Vzdialené poradenstvo poskytované spoločnosťou Baichen je ešte profesionálnejšie ako to, čo ponúka mnoho miestnych autorizovaných servisných stredísk v Európe. Nepovedali ste nám len ‚čo máme vymeniť‘ – naučili ste nás ‚ako určiť hlavnú príčinu‘.“

Elektrické invalidné vozíky sú vystavené častému používaniu a opotrebovaniu komponentov, takže opravárenstvo je kritickým, ale často prehliadaným faktorom, keď klienti B2B hodnotia dodávateľov. Vybudovaním opakovane použiteľnej znalostnej bázy pre vzdialené opravy – ktorá obsahuje ilustrované a video riešenia pre stovky poruchových scenárov – umožňuje Baichen distribútorom bez špecializovaných opravárskych tímov poskytovať rýchle a lokalizované reakcie. Tento systém dramaticky znižuje náklady na spätnú logistiku a pomáha predchádzať odchodu zákazníkov v dôsledku pomalého popredajného servisu, čím sa stáva nevyhnutnou súčasťou dlhodobej podpory spoločnosti Baichen pre jej B2B partnerov.

Spoločnosť Ningbo Baichen Medical Devices Co., LTD.

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com